¿Qué estás buscando?

09:00-9:30 Recepción y acreditación

09:30-09:35 Conduce y presenta 

Teresa Viejo, Escritora, comunicadora y consultora

09:35-9:45 Bienvenida: Vuelve la FELICIDAD CX

Raquel González, Head of Customer Experience, IBERDROLA España | Presidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Gabriella Lanzilli, Voice of Customer Manager, BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE España

09:50-10:10 La era de la Tecnofelicidad

Carolina Castillo, Chief Marketing & Operations Officer, MICROSOFT España

10:15-10:45 Felices por dentro, felices por fuera: el nuevo humanismo tecnológico

Modera:

Milagros Moreno, CEO y fundadora de CUSTOMER PROJECTS | Vicepresidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Participan:

Álvaro Vázquez, Director de Gestión de Personas para Iberia, Italia y LATAM, VERISURE

David Arconada, Global Director CX de BBVA | Autor de Human X: el fin de la CX (tal y como la conocemos) | Presidente de Asociación DEC MX

10:50-11:10 Felicidad CX by MADISON

Representante, MADISON

11:15-11:45 Coffee Break & Networking

11:50-12:10 La felicidad es contagiosa: del empleado al cliente

Silvia Estévez, Fundadora de SÜMASET | Speaker, consultora y formadora en bienestar y felicidad organizacional

12:15-12:45 Cómo hemos cambiado: nuevas generaciones, nuevas formas de felicidad

Modera:

Cristina Martín, Gerente de Experiencia de Clientes, SGAE | Vicepresidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Participan:

Mónica Fernández Toledo, Responsable de Talento y Experiencia de Empleado, RENFE

Gerardo Laíno Güelpa, Responsable de Experiencia de Cliente, ATLÉTICO DE MADRID

12:50-13:10 Felicidad CX by Toluna

Representante, TOLUNA

13:15-13:35 Pequeños momentos, enormes experiencias

Fernando Albarrán, Director de Marketing de STARBUCKS España y Portugal

13:40-13:45 Clausura feliz                                                          

13:45 Vino español / Cóctel networking