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FELICIDAD CX

El 18 de junio llega en plena semana del YELLOW DAY, el día más feliz del año según psicólogos y meteorólogos. Una semana en la que la luz brilla con más fuerza. Y nosotros la celebramos poniendo en el centro la experiencia que realmente transforma: la felicidad de personas, clientes y empleados.

La AEC y su Comunidad AEC Experiencia de Cliente organizan el VIII Congreso AEC Open Experience, que se celebrará el 18 de junio, de 09:30 a 14:00, en el Auditorio Cetelem (junto a Madrid Río).

Un encuentro presencial, conducido por Teresa Viejo, escritora, comunicadora y consultora.

Contaremos con la participación de directivos y expertos de empresas líderes, que compartirán ideas y buenas prácticas de organizaciones donde esa poderosa emoción se diseña, se mide, se contagia…y transforma.

LOEWE · ILUNION · HYUNDAI · MADISON · IMPACT HUB MADRID · CONNECTING VISIONS · METROVACESA · CASER · LEROY MERLIN · SANITAS MAYORES · PORSCHE

Y como broche, una charla muy especial a cargo de Bruno Moioli, psicólogo y experto en liderazgo emocional.

 

👉¿Quieres vivir la FELICIDAD CX?
Ven al OPEN YELLOW EXPERIENCE

Las claves de la Felicidad CX

Marcas que inspiran y enamoran

Empleados felices, clientes felices

Métrica de la emociones

Tecnología CX con alma

¡Vente al VIII Open!

Ponentes de primer nivel

Marcas de prestigio

Networking de alto valor

Las mejores experiencias

Escritora, comunicadora y consultora

Presidenta, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD

Voice of Customer Manager, BNP PARIBAS PF España

Raquel González, Head of Customer Experience, IBERDROLA ESPAÑA, Ponente en el Open Experience 2024
Head of Customer Experience, IBERDROLA ESPAÑA

Gerente de Experiencia de Clientes, SGAE

Talent Manager en LOEWE

Directora de Experiencia de Cliente en ILUNION

Director de Experiencia de Cliente, HYUNDAI

Manager VoC/VoE & Analytics, MADISON CX

CEO, IMPACT HUB Madrid

CEO y Founder, CONNECTING VISIONS

Customer Experience Manager, METROVACESA

Responsable de Cliente, CASER

Dirección General / Chief Customer Officer / CX Expert , Partner en CONNECTING VISIONS

Ph.D y Coach Ejecutivo. Experto en inteligencia emocional y liderazgo. Psicólogo y terapeuta

Directora de Calidad Interna, CAIXABANK

Directora de Experiencia de Cliente, LEROY MERLIN

Head of Marketing & Customer Experience, SANITAS Mayores

Responsable Departamento de Desarrollo de Personas y Formación, PORSCHE

agenda
Programa

Agenda

09:00-9:30 Recepción y acreditación

9:30-9:35 Conduce y presenta 

Teresa Viejo, Escritora, comunicadora y consultora

9:35-9:50 Bienvenida feliz

Beatriz López, Presidenta, AEC

Gabriella Lanzilli, Voice of Customer Manager, BNP PARIBAS PF España

09:50-10:20 Empleados felices, clientes felices

Modera:

Cristina Martín, Vicepresidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente 
Gerente de Experiencia de Clientes, SGAE

Participan: 

Elodie Cuevas, Talent Manager, LOEWE

Patricia Otero, Directora de Experiencia de Cliente y Ventas, ILUNION

10:25-10:45 IA para medir emociones

Ángel Pérez, Director de Experiencia de Cliente, HYUNDAI

Cristina Asenjo, Manager VoC/VoE & Analytics, MADISON CX Insights & Analytics

10:50-11:10 Felicidad en tiempos de cambio sistémico: Propósito, Impacto y Bienestar

Antonio González, CEO, IMPACT HUB Madrid

11:15-11:35 Arquetipos de Felicidad CX

Modera:

Sofía Medem, CEO y Founder, CONNECTING VISIONS

Participan: 

Silvia Mendoza, Customer Experience Manager, METROVACESA

Roser Gordo, Responsable de Cliente, CASER 

Jose Antonio Lombardía, Dirección General / Chief Customer Officer / CX Expert, Partner en CONNECTING VISIONS

11:40-12:15 Café & happy networking

12:15-12:25 Presentación Comunidad AECx

Raquel González, Presidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente 
Head of Customer Experience, IBERDROLA ESPAÑA

12:30-12:50 Redescubrir la Felicidad: caminar descalzo

Bruno Moioli, Ph.D y Coach Ejecutivo. Experto en inteligencia emocional y liderazgo. Psicólogo y terapeuta

12:55-13:25 Tecnología CX con alma

Modera:

Amelia Ordejón, Vicepresidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente 
Directora de Calidad Interna, CAIXABANK

Participan: 

Iria Casqueiro, Directora de Experiencia de Cliente, LEROY MERLIN

Marta Oms, Head of Marketing & Customer Experience, SANITAS Mayores

13:30-13:50 La Fábrica de Sueños

Beatriz Bañuls, Responsable Departamento de Desarrollo de Personas y Formación, PORSCHE

13:55-14:00 Clausura feliz

Teresa Viejo y Raquel González                                                             

14:00 Vino español

Lugar_de_Celebración

Sede de celebración

Auditorio Cetelem

(BNP Paribas Personal Finance)

Paseo de los Melancólicos 14 A

(junto a Madrid Río)

 

Metro: Línea 5: Puerta de Toledo y Pirámides, Línea 6: Puerta del Ángel

Autobuses: 36,50,62

Parkings cercanos:

Onepark – Parking Hotel NH Ribera del Manzanares
P.º de la Virgen del Puerto, 57
4 minutos andando a la sede

Los Nogales Imperial

Pº Imperial, 26
10 minutos andando a la sede

Organiza

Patrocinador del Congreso

connecting visions

Impulsor de la Comunidad

Madison experience marketing

Colabora

Cetelem Grupo BNP Paribas

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