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Madurez es Retorno

La AEC, a través de su Comunidad AEC Experiencia de Cliente, organiza el VII Congreso AEC Open Experience, el próximo 20 de junio de 10:00 a 14:00 en el Auditorio COGITIM (Chamberí-Madrid)

Un Congreso presencial conducido por Teresa Viejo, escritora, comunicadora y consultora.

Presentaremos los principales resultados del 1er estudio CX MadRe, organizado por la AEC y ESIC, pionero en España y con la participación de más de 250 empresas.

Descubriremos las prácticas CX que generan un mayor impacto en el retorno y crecimiento del negocio, obteniendo valiosos insights para nuestras organizaciones.

Además, contaremos con la participación de destacados directivos y expertos de marcas líderes, quienes compartirán sus experiencias y debatirán sobre las principales claves que transforman la madurez CX en rentabilidad.

 

CX MadRe

IBERDROLA – MAPFRE – PIKOLINOS – TOYOTA –
HESPERIA WORLD – SHISEIDO – AEC – ESIC

 

¿Quieres crecer en Madurez y Retorno?
Ven al VII Congreso AEC Open Experience

Madurez es Retorno

diana con dardo en el centro y una gráfica para: Presentación estudio MadRE

Presentación 1er estudio CX MadRe

muñeco subiendo por una gráfica para: Claves CX que más impactan en crecimiento

Claves CX que más impactan en crecimiento

mesa redonda con muñecos alrededor para: Mesa de directivos: madurez es retorno

Mesa de directivos: ¿Madurez es Retorno?

cabeza unida a una bombilla para: Inspiración para tus planes de acción

Inspiración para tus planes de acción

¡Vente al VII Open!

muñeco con dos micros para: Ponentes de primer nivel

Ponentes de primer nivel

sello de marca para: Marcas e instituciones de prestigio

Marcas de prestigio

cuatro muñecos conectados por una línea circular para: Espacio de relación y networking

Networking de alto valor

pulgar arriba con frase best practice para: Las mejores experiencias

Las mejores experiencias

Escritora, comunicadora y consultora

Director General, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD

María Guijarro, Directora de Investigación e Innovación docente, ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL, Ponente en el Open Experience 2024
Directora de Investigación e Innovación docente, ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL

Javier Ontiveros, Vicepresidente Comunidad AEC Experiencia de Cliente, Ponente en el Open Experience 2024
Vicepresidente Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Javier Gallardo, Vicepresidente Comunidad AEC Experiencia de Cliente, Ponente en el Open Experience 2024
Vicepresidente Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Raquel González, Head of Customer Experience, IBERDROLA ESPAÑA, Ponente en el Open Experience 2024
Head of Customer Experience, IBERDROLA ESPAÑA

Bárbara Gómez, Experto en Experiencia de Cliente, MAPFRE, Ponente en el Open Experience 2024
Experto en Experiencia de Cliente, Área Corporativa de Negocios, Dirección de Clientes, MAPFRE

Rocío Piorno, Chief Customer Officer, PIKOLINOS, Ponente en el Open Experience 2024
Chief Customer Officer, PIKOLINOS

Isabel Járrega, Customer Experience & Business Transformation Director, TOYOTA, Ponente en el Open Experience 2024
Customer Experience & Business Transformation Director, TOYOTA

Javier Carazo, Director Corporativo de Recursos, GRUPO HESPERIA
Director Corporativo de Recursos, HESPERIAWORLD

Sonsoles Blanco, Directora de Fragancias, SISHEIDO, Ponente en el Open Experience 2024
Directora de Fragancias, SHISEIDO

agenda
Programa

Agenda

10:00-10:30h Recepción de asistentes y acreditación

Conduce el Congreso 

Teresa Viejo, Escritora, comunicadora y consultora

10:30-10:45h Bienvenida institucional

Avelino Brito, Director General, AEC

10:45-11:30h 1er estudio CX MadRe. Madurez & Retorno en Experiencia de Cliente

Resultados y principales insights

María Guijarro, Directora de Investigación e Innovación docente, ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL

Javier Gallardo, Vicepresidente Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Javier Ontiveros, Vicepresidente Comunidad AEC Experiencia de Cliente

11:30-12:00h Café y Networking

12:00-12:45h Mesa debate: «¿Madurez es Retorno? Las Marcas responden»

Raquel González, Head of Customer Experience, IBERDROLA ESPAÑA

Bárbara Gómez, Experto en Experiencia de Cliente, Área Corporativa de Negocios, Dirección de Clientes, MAPFRE

Rocío Piorno, Chief Customer Officer, PIKOLINOS

Isabel Járrega, Customer Experience & Business Transformation Director, TOYOTA

12:45-13:15h Experiencia MadRe: HESPERIA WORLD

Javier Carazo, Director Corporativo de Recursos, HESPERIA WORLD

13:15-13:55h Experiencia MadRe: SHISEIDO

Sonsoles Blanco, Directora de Fragancias, SHISEIDO

13:45h Clausura del Congreso

Lugar_de_Celebración

Sede de celebración

Auditorio COGITIM

(Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Técnicos Industriales de Madrid)

Calle de Jordán, 14, Chamberí, 28010 Madrid

 

Cómo llegar:Metro: Quevedo (línea 2 a 2 min) Iglesia (línea 1 a 5 min)

Autobuses: 3,149 (Quevedo),16, 61 (Eloy Gonzalo)

Parking cercanos:

Parking Juan de Austria Ballesol
C. de Juan de Austria, 9
4 minutos andando a la sede
Parking Indigo – Quevedo
C. de Rodríguez San Pedro, 8
7 minutos andando a la sede
Auditorio COGITIM donde tendrá lugar el VII congreso Open Experience

Organiza

Partners estratégicos

Comunidades de expertos

Logotipo Accenture

Con la colaboración

logo asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes

Colaboradora en difusión

noticias
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