Conducción del Congreso
Teresa Viejo, Profesional de los medios, inspiradora y gran comunicadora
Bienvenida institucional
Miguel Udaondo, Presidente, Asociación Española para la Calidad
Beatriz López, Presidenta Comunidad AEC Experiencia de Cliente
«Transformación cultural & Talento»
Cecilia Boned, Presidenta, BNP PARIBAS ESPAÑA
«Ética y Humanización»
Belén Viloria, Head of Brand Strategy and Communications, CRUZ ROJA ESPAÑOLA
«Marca e Identidad»
Pedro Rico, CEO, GRUPO VITHAS
María José Basanta, Directora de Experiencia de Cliente, GRUPO VITHAS
«Conocimiento del cliente»
Igor Romero, Solutions Principal para EMEA, MEDALLIA
Diseño de experiencia: «Experiencia sin fronteras»
Charlotte Calemard, Directora Global de Excelencia en el Servicio, GRUPO UNILABS
Conferencia inspiracional: «Vitaminas de la Felicidad»
Dra. Paloma Fuentes, Transformación de Personas y Organizaciones desde la Felicidad. Ex Gerente de Felicidad en MAHOU
Clausura del Congreso
Beatriz López, Presidenta Comunidad AEC Experiencia de Cliente.
